Santo Domingo RD.- Mientras persisten las quejas de usuarios por el alto costo de las facturas eléctricas, Edesur Dominicana atribuye parte de los aumentos registrados durante los meses de calor al mayor consumo de energía, especialmente por el uso de aires acondicionados, neveras y otros equipos de enfriamiento.

Darlenis Segura, gerente de Facturación de Edesur, explicó en una entrevista televisiva, que las altas temperaturas pueden hacer que un mismo equipo consuma más energía, aun cuando el usuario mantenga aparentemente los mismos hábitos de uso.

El efecto es particularmente visible en los aires acondicionados. Según explicó, si un equipo está programado a una temperatura determinada, tendrá que trabajar durante más tiempo para alcanzar ese nivel cuando el ambiente está más caliente.

A esto se suma que durante los meses de mayor temperatura las familias suelen encender los equipos de enfriamiento durante más horas, lo que termina reflejándose en el consumo registrado y, por tanto, en la factura. Pero el aumento no depende únicamente de cuántos kilovatios se consuman. El monto final también está condicionado por los tramos tarifarios.

El salto que puede encarecer la factura

Segura explicó que los primeros 200 kilovatios hora (kWh) tienen un precio de RD$6.05 por kWh; el consumo entre 201 y 300 kWh se factura a RD$8.59, mientras que el tramo de 301 a 700 kWh tiene un costo de RD$12.89 por kWh.

Hasta los 700 kWh, el consumo se calcula de manera escalonada. Sin embargo, al superar ese nivel, el cliente pierde el subsidio y la tarifa cambia para todo el consumo, lo que puede provocar un incremento considerable en el monto de la factura.

De ahí que una variación en el consumo pueda tener un efecto mayor de lo esperado por el usuario.

Un hogar que aumenta el uso del aire acondicionado, por ejemplo, no solo está agregando kilovatios a su consumo. Si ese aumento lo lleva a cruzar un tramo tarifario, el impacto sobre la factura puede ser todavía mayor.

La distribuidora también advierte que dos viviendas con la misma cantidad de electrodomésticos pueden registrar consumos distintos. Influyen factores como el tamaño de las habitaciones, la exposición directa al sol, el tipo de aire acondicionado, el uso de tecnología inverter, las horas de funcionamiento, el estado de la nevera y la cantidad de personas que habitan la vivienda.

Los reclamos no son pocos

Las explicaciones de Edesur ocurren en un escenario en el que los usuarios continúan llevando sus inconformidades ante las autoridades.

Durante el primer semestre de 2026, la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM) recibió 29,833 reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico. De ese total, 10,560 correspondieron a Edesur, la segunda distribuidora con más reclamos, solo por debajo de Edeeste, que registró 13,781.

 

Los reclamos, además, aumentaron con fuerza durante el segundo trimestre. Pasaron de 3,613 en abril a 6,902 en junio, un incremento de aproximadamente 91 %.

Junio fue el mes con mayor cantidad de reclamaciones del semestre y Edesur recibió 2,122 durante ese período.

El volumen de casos no significa, por sí solo, que todas las facturas reclamadas hayan sido incorrectas. De hecho, PROTECOM emitió durante el semestre 34,788 decisiones declaradas improcedentes, frente a 17,466 procedentes.

Sin embargo, los datos muestran que existe un flujo importante de usuarios que no están conformes con algún aspecto del servicio y deciden llevar sus casos a una instancia formal.

Edesur pide reclamar por los canales oficiales

Ante las inconformidades con las facturas, Edesur exhorta a los usuarios a utilizar sus canales formales de reclamación y solicitar una revisión cuando consideren que existe un error.

La empresa sostiene que algunas quejas expresadas en redes sociales no llegan a convertirse en reclamaciones formales, por lo que recomienda iniciar el proceso directamente con la distribuidora.

Segura también recomendó a los clientes activar la herramienta de teleconsumo, mediante la cual pueden consultar el comportamiento diario de su consumo y recibir una proyección del monto que podría alcanzar su próxima factura.

El sistema permite al usuario identificar aumentos en el consumo y relacionarlos con cambios en sus hábitos. Por ejemplo, comparar un día en que utilizó 17 kWh con otro en que registró 25 kWh puede ayudar a determinar si el incremento estuvo relacionado con un mayor uso del aire acondicionado, la lavadora u otros equipos.

Para utilizar el servicio, los clientes deben mantener actualizados sus datos, particularmente el correo electrónico.

Apagones y conexiones ilegales

Las representantes de Edesur también atribuyeron parte de las interrupciones eléctricas a mantenimientos programados, averías, la alta demanda durante los meses de calor y la sobrecarga de las redes.

En este último punto señalaron las conexiones ilegales, que incorporan consumos no previstos en la planificación técnica y pueden provocar sobrecargas y afectar la calidad del servicio.

Rosa Cuevas, encargada de Atención al Cliente de Edesur, reconoció que la empresa todavía enfrenta desafíos en esa área y que debe continuar mejorando la experiencia de los usuarios.

La distribuidora también llamó a denunciar cualquier cobro irregular atribuido a brigadistas o personal subcontratado. Aseguró que ningún empleado o brigadista autorizado debe exigir dinero a los clientes a cambio de gestiones relacionadas con el servicio eléctrico.

Mientras las distribuidoras explican los factores que inciden en el consumo, miles de usuarios continúan mirando la factura y tratando de entender por qué pagar la electricidad se ha convertido, para muchos hogares, en un gasto cada vez más difícil de manejar

Más de 34,000 decisiones improcedentes en reclamos eléctricos

Hay una cifra que puede perderse entre tantos números: 34,788. Son las decisiones que la Dirección de Protección al Consumidor de Electricidad (PROTECOM),  declaró improcedentes entre enero y junio de este año, de acuerdo con sus propios informes estadísticos. En el mismo período, la institución registró 17,466 decisiones procedentes.

La diferencia no es menor. Por cada decisión favorable registrada en esos seis meses hubo prácticamente dos declaradas improcedentes. En total, las improcedentes representaron cerca del 67 % de las decisiones emitidas. El dato contrasta con el énfasis que suele ponerse sobre la cantidad de casos que encuentran una respuesta favorable para los usuarios.

Los números detrás de los reclamos

Entre enero y junio, PROTECOM recibió 29,833 reclamaciones relacionadas con el servicio eléctrico. La mayor cantidad correspondió a Edeeste, con 13,781; seguida por Edesur, con 10,560, y Edenorte, con 5,455.

Entre las tres acumularon 29,796 reclamaciones, es decir, prácticamente todos los casos recibidos por la institución durante el semestre. Pero el comportamiento de las reclamaciones tampoco fue uniforme.

En el primer trimestre se recibieron 14,791. Entre abril y junio fueron 15,042. Y dentro de ese segundo trimestre ocurrió algo que llama todavía más la atención: los reclamos pasaron de 3,613 en abril a 6,902 en junio, un aumento de aproximadamente 91 %. Junio terminó siendo, por mucho, el mes con mayor cantidad de reclamaciones del semestre. Edeeste recibió 3,504 solo en ese mes. Edesur, 2,122, y Edenorte, 1,272.

 

Mientras aumentaban las reclamaciones, PROTECOM continuaba tomando decisiones sobre casos acumulados

Entre enero y marzo emitió 28,491 decisiones. De ellas, 20,181 fueron improcedentes y 8,310 procedentes. Entre abril y junio emitió otras 23,763: 14,607 improcedentes y 9,156 procedentes. El resultado de los seis meses es ese: 52,254 decisiones, frente a 29,833 nuevas reclamaciones recibidas. Pero hay que detenerse aquí:

Una decisión emitida durante el semestre no necesariamente corresponde a una reclamación recibida en esos mismos meses. Los números reflejan, en buena medida, el movimiento de un sistema que arrastra casos de períodos anteriores. Y ese sistema llegó a junio con 30,079 reclamaciones todavía en trámite.

¿Qué significa “improcedente”?

Esta es quizás la parte que los números no cuentan. PROTECOM establece que sus decisiones se emiten a partir de la investigación y el análisis de cada reclamación y conforme a la normativa vigente. Los usuarios pueden acudir a la institución cuando no están satisfechos con la respuesta de la distribuidora o cuando esta no responde dentro del plazo establecido.  La institución contempla 37 motivos de reclamación, entre ellos facturación alta, problemas relacionados con medidores, irregularidades, cambios de tarifa, falta de energía y otros inconvenientes vinculados al servicio.  Pero los informes estadísticos del primer y segundo trimestre no dicen cuántas de las 34,788 decisiones improcedentes corresponden a cada uno de esos motivos.

No permiten saber, por ejemplo, cuántas estuvieron relacionadas con facturación, cuántas con medidores, cuántas con irregularidades o cuántas obedecieron a que el usuario no pudo sustentar su reclamación y esa ausencia importa.

Decir que una reclamación fue declarada improcedente describe el resultado del proceso, pero no explica qué ocurrió en el proceso que llevó hasta esa decisión.

Una montaña de casos que todavía espera

Al cierre de junio, PROTECOM tenía 30,079 reclamaciones en trámite. La cifra es menor que la registrada al inicio del trimestre, cuando había 34,276 casos pendientes, y también representa una reducción respecto al acumulado que arrastraba el sistema a comienzos de año. Es decir, PROTECOM sí logró disminuir el volumen de expedientes pendientes mientras emitía miles de decisiones. Pero al mismo tiempo, las nuevas reclamaciones aumentaron con fuerza hacia junio.

El resultado es un sistema que, por un lado, resuelve miles de expedientes y reduce su acumulado; y por otro, recibe cada vez más reclamos en determinados meses, esto nos permite cuestionar: ¿Por qué casi siete de cada diez decisiones fueron improcedentes? ¿Cuáles son los motivos que más se repiten? ¿Se trata principalmente de reclamos que no pudieron ser sustentados, de casos donde la distribuidora tenía razón, de problemas con la documentación o de otras causas?.

Los informes publicados permiten conocer cuántas decisiones fueron procedentes e improcedentes, pero no permiten ver ese desglose.