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Mariano Abreu

ANTITESIS AL PROTOCOLO PARA BUENOS NEGOCIOS

Por: Mariano Abreu
¿Dónde fallan los ejecutivos en las reuniones de negocios?
Usted solo tiene que haber tenido una reunión con algunos de ellos en algún
momento de su vida, para darse cuenta de las violaciones constantes que
hacen al protocolo de las citas y/o reuniones de negocios, Veamos una
reunión típica con algunos de ellos:
Lo primero es que regularmente estas citas con ellos requieren más de una
coordinación, siempre dejando a la improvisación aspectos importante tales
como la reserva del lugar (en caso de ser fuera de la oficina), para luego
cuando llegamos a la cita darnos cuenta, que el lugar está abarrotado de
personas, puesto que hay una actividad especial de alguna empresa o
simplemente un cumpleaños de algún cliente, perdiendo así la intimidad y
discreción que requiere una conversación o almuerzo de negocios.
Pero, en el caso hipotético de que la cita sea en su oficina, seguro esta
persona nos dejara esperando en la recepción, puesto que él o ella todavía no
han terminado otra reunión que tenia pautada poco antes de la nuestra, o peor
aún, no ha podido llegar a la oficina y la secretaria con “cara de Póquer” te
dirá: “déjeme llamarlo a ver por dónde viene, pues en verdad no tenia esta cita
en agenda”, haciéndote ver que al parecer la culpa es tuya, nunca de su jefe.
Luego de todo esto, te hacen pasar a la oficina del “jefe” lo cual te indican
verbalmente sin tener la delicadeza de acompañarte a la misma, en ocasiones
haciendo que toques o entres en otra oficina, que no es la del “personaje” con
el que te reunirás.
Finalmente, entras a la oficina y encuentras al (empresario, político o
profesional) con el cual quedaste de reunirte, clavado en su silla ejecutiva
detrás de su imponente (¿o quise decir impotente?) escritorio desde el cual a
penas levanta la mirada y casi te ordena: siéntese un minuto, o simplemente
con el auricular en el oído o el celular te hace ademanes para que te sientes
(calladito) en lo que el termina su conversación telefónica, que en el mejor de
los casos puede ser otra reunión telefónica y en el peor, una conversación que
no deberíamos escuchar, luciendo incapaz de levantarse de su silla, salir
detrás de su escritorio, estrechar las manos y pedirnos cortésmente que nos
sentemos, como exige el protocolo.
Bueno, llega el momento de atenderte nos damos cuenta de que acaba de
comprar un nuevo Smartphone, como denominan a los nuevos e impersonales
teléfonos celulares, excelente herramienta auxiliar de las personas de
negocios, pero cuando es mal utilizado puede ser un arma muy peligrosa a la
hora del contacto empresarial, logrando ser un obstáculo, pues solo hay que
notar como esto ha creado una cultura o mala costumbre, en que las personas
mientras se hablan no se miren a la cara, mucho menos a los ojos; y aun con el
retraso que tiene la reunión quiere contestarle el chat a alguien, pero te pide
que continúe con la conversación, recordándome una película del prestigioso
actor Jim Carrey, donde decía: ¨Habla con la Mano¨ mientras su interlocutor
quería hablarle.

Mientras tanto, nos daremos cuenta que en absoluto tiene conocimiento de lo
que significan sus gestos o su lenguaje corporal, pues lo veremos pasarse el
dedo por el cuello de la camisa, aflojarse y apretarse el nudo de la corbata,
jugar insistentemente con un bolígrafo, lapicero o clip, etc., lo cual es molestoso
y comunica una serie de información importante a veces no deseada, y así este
personaje, podría llegar al punto de rascarse, entrar el dedo en la nariz o la
oreja, rascarse la cabeza, etc., sin ningún problema y como parte integral de la
reunión.
Cuando ya él o ella hayan terminado sus tareas de “calentamiento de la
reunión” anteriormente mencionadas, si por alguna razón le habías enviado un
dossier o brief explicativo de lo que tratarían en la reunión, con alguna
información previa que debía leer, analizar o simplemente conocer te darás
cuenta que, producto de sus “múltiples ocupaciones” no tuvo tiempo de leer o
echarle un vistazo, lo cual te llevará a explicarlas y empezar desde cero, a
sabiendas que en varias ocasiones el teléfono, su celular, o su secretaria te
interrumpirá.
Todo lo anteriormente mencionado, puede parecer exagerado y estaría feliz si
esta experiencia no le ha ocurrido a usted, sin embargo, lo veo y lo escucho a
diario, no solo en reuniones mías, también en las reuniones de otros, en
restaurantes, en oficinas, en las anécdotas que me hacen en los
entrenamientos que damos y cuando hacemos los análisis de nuestros clientes
realizando labores de coaching de imagen personal y profesional.
Si usted no es de este tipo de empresarios, políticos o profesionales que aquí
describo lo felicito y simplemente obvie este articulo pero sí lo es, busque
ayuda profesional para cambiar sus hábitos de comportamiento profesional,
pues le aseguro que los mismos pueden llevar al fracaso importantes
negociaciones.
El autor es el CEO de Imagen Pública Consulting, consultores de Imagen
Pública y profesional,
Contacto: mabreu@marianoabreu.com

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