Logo La Nación Dominicana
Todo tu país, en un solo click...! | viernes, 29 de mayo del 2020
Trump firma una orden ejecutiva sobre las compañías de redes sociales y anuncia una ley adicional Banco Central RD asegura disponibilidad de divisas Senado aprueba solicitud de emergencia por 25 días por el COVID-19 Tasa de letalidad por coronavirus en República Dominicana baja a 3.02% OMSA inicia nueva ruta en hora pico Kilómetro 9 Duarte-Los Alcarrizos Todo listo para cartelera del sábado con dos peleas estelares Moca se encuentra afectada por la escasez de agua Los peloteros quieren más juegos, salarios prorrateados y no recortes Familias dominicanas se beneficiarán de entrega de 20 milones de dólares en Nueva York Se estrena “Merengue Do Brasil”, un disco que une populares voces dominicanas y brasileñas El coronavirus desencadena la corrupción en América Latina   Gonzalo fue el único candidato que creció en intención del voto desde enero, según encuesta Mark Penn Según proyección de encuesta Abinader gana en primera vuelta con un 53.5%   PRM rechaza prolongación del estado de emergencia solicitado por el Poder Ejecutivo Gobierno pasa balance a disponibilidad alimentos y adopta medidas en favor de productores Piden rebajar impuestos al turismo ante relanzamiento Ministro advierte el peligro del COVID-19 persiste y violar las disposiciones llevaría a un rebrote Johnny Ventura estrena el sencillo “Me cayó del cielo” producido por Emilio Estefan Presidente apela al Congreso por una prorroga del estado de emergencia por 25 días mas Aumentan a 15,723 casos confirmados de coronavirus en RD; los nuevos suman 459 Nobel de Química: El confinamiento es un "arma medieval" que pudo matar a más personas de las que salvó Hay una temperatura climática óptima que registra el 60 % de los casos de covid-19 El COE solicita ser investigado ante denuncia de presuntas irregularidades Aparecen foto de Tulile ingresado en hospital de Estados Unidos preocupa a sus seguidores Empresarios proponen eliminar el pago del anticipo a las Pymes
icon portada Portada » publicado en Tecnología | El: miércoles, 13 de mayo del 2020

Está demostrado que los usuarios valoran mucho más a las marcas que logran conectar emocionalmente con ellos, con sus valores y creencias

La ESCUCHA es importante. Pero la clave está en hacerlo inteligentemente

La ESCUCHA es importante. Pero la clave está en hacerlo inteligentemente

Por Pamely Hernandez P.
Santo Domingo, RD.- Últimamente se habla mucho sobre ESCUCHA INTELIGENTE, sobre todo en estos momentos que nos encontramos frente a un entorno VUCA. Enfrentamos a una realidad que es Volatil, Uncertein= incierta, Compleja y Ambigua.

Aunque tenemos más acceso que nunca a conocer nuestro entorno, cada vez más nos damos cuenta que no estamos en capacidad de controlar casi nada de lo que pasa a nuestro alrededor. Es por esto que debemos hacer todo lo que esté a nuestro alcance para que aquellas variables en las que podemos incidir jueguen a nuestro favor.

La escucha de inteligencia, o smart listening es una solución que nos ayuda entender mejor nuestro entorno y nos permite prepararnos de forma adecuada para dar respuesta a lo que enfrentamos en el presente y anticiparnos a lo que nos espera.

Esta práctica consiste en la implementación de un proceso organizado y automatizado de escucha en el universo digital, para estar al tanto de todo lo que se habla en torno a las keywords que se relacionan con nuestra marca, competencia o negocio. Para esto, configuramos herramientas de monitoreo y definimos estratégicamente los parámetros que delimitarán nuestra escucha.

Necesidad vs oportunidad

Monitorear las menciones que se relacionan directamente con nuestra marca es lo obvio. Es una precaución mínima que toda marca necesita poner en marcha para gestionar eficientemente sus negocios.

Ahora bien, hay una oportunidad que muchas veces pasamos por alto, que es ir más allá de lo evidente y prestar atención fuera de la caja para identificar las oportunidades de las que a simple vista no pudimos percatarnos. Ahí está la diferencia entre una escucha reactiva, que responde a una necesidad y una escucha proactiva, que nos permite aprovechar la oportunidad.

De los datos al conocimiento y de ahí a los resultados.

Toda herramienta de monitoreo funciona de la misma forma. Recopila del universo digital todos los clippings que se relacionan con nuestra búsqueda y nos los presenta, arroja los resultados como un conjunto de datos que tenemos que depurar.

La función del analista en este proceso consiste en aportar eficiencia a la hora de procesar esos datos para convertirlos en conocimientos útiles, conclusiones de valor a partir de las cuales podemos tomar decisiones. La inteligencia consiste en ese análisis consciente de la información, basados en unos objetivos estratégicamente definidos.

Y cuando logramos que las conclusiones de la escucha se conviertan en propuestas de acciones concretas que puedan incidir en la mejora de nuestra relación con el cliente, o en nuestro posicionamiento, entonces podremos decir que cerramos el ciclo inteligentemente, y es ahí cuando comenzamos ver los resultados.

¿Por qué esto es importante?

Está demostrado que los usuarios valoran mucho más a las marcas que logran conectar emocionalmente con ellos, con sus valores y creencias. Mientras mejor logremos conocer a nuestros clientes seremos capaces de empatizar más con ellos y construir relaciones más duraderas, que van más allá del simple intercambio de productos y servicios.

Un estudio, de la consultora tecnológica Accenture, señala que el 63% de los consumidores a nivel mundial prefieren comprar bienes y servicios de compañías que representan un propósito compartido que refleja sus valores y creencias personales, y los están prefiriendo sobre aquellos que no lo hacen.

La única forma de lograr conocerlos es a través de una escucha inteligente que nos permita ver más allá de su relación con nuestra marca y donde podamos entender sus comportamientos, sus expectativas, lo que los mueve. Al final terminarán eligiendo aquellas marcas con las que puedan sentir una verdadera conexión.

Comentarios

Otras noticias

Los peloteros quieren más juegos, salarios prorrateados y no recortes

NUEVA YORK.- Los peloteros de las Grandes Ligas quieren que, si se lleva a cabo la temporada, ésta se conforme de un mayor número de juegos y

Trump firma una orden ejecutiva sobre las compañías de redes sociales y anuncia una ley adicional

Washington, EEUU.- El presidente de EE.UU., Donald Trump, ha firmado este jueves una orden ejecutiva que toma medidas contra la censura de las

El coronavirus desencadena la corrupción en América Latina  

Miami . - No hay descanso para los estafadores en América Latina, ni siquiera en ple­na pandemia. Desde Argentina a Pa­namá, varios

Johnny Ventura estrena el sencillo “Me cayó del cielo” producido por Emilio Estefan

Santo Domingo, RD . - Con una diversidad de colores musicales adaptados a estos tiempos, Johnny Ventura estrena “Me cayó del cielo”, una

Todo listo para cartelera del sábado con dos peleas estelares

Santo Domingo RD . - Todo está listo para la cartelera de boxeo que se presentará este sábado en el Coliseo Carlos “Teo” Cruz, una velada

OMSA inicia nueva ruta en hora pico Kilómetro 9 Duarte-Los Alcarrizos

Santo Domingo RD .- El director general de Oficina Metropolitana de Autobuses (OMSA), Héctor Mojica, dejó en funcionamiento este miércoles 27

Familias dominicanas se beneficiarán de entrega de 20 milones de dólares en Nueva York

NUEVA YORK.- Las autoridades de esta ciudad entregarán a partir de esta semana 20 millones de dólares a más de 20 mil familias de

Moca se encuentra afectada por la escasez de agua

Moca RD . La Corporación del Acueducto y Alcantarillado de Moca (CORAAMOCA) implementa un programa de distribución de agua potable mediante

Piden rebajar impuestos al turismo ante relanzamiento

Santo Domingo RD . Ante el reinicio de la industria del turismo dominicano, República Dominicana, si desea competir en turismo receptivo, debe

Según proyección de encuesta Abinader gana en primera vuelta con un 53.5%  

Santo Domingo, RD . - Luis Abinader, candida­to presidencial del Partido Revolucionario Moderno (PRM), aventaja con un 53.5% a sus rivales de

Gonzalo fue el único candidato que creció en intención del voto desde enero, según encuesta Mark Penn

Santo Domingo RD . Gonzalo Castillo, candidato presidencial del oficialista Partido de la Liberación Dominicana (PLD), es el único de los

PRM rechaza prolongación del estado de emergencia solicitado por el Poder Ejecutivo

Santo Domingo, RD.- El Partido Revolucionario MOderno, PRM, rechazo la solicitud que hiciera el Poder Ejecutivo al Congreso Nacional, sobre la

Senado aprueba solicitud de emergencia por 25 días por el COVID-19

Santo Domingo, RD . - A pesar de la oposición de los legisladores opositores, que se ausentaron de la sesión, el Senado este jueves en una

Banco Central RD asegura disponibilidad de divisas

Santo Domingo, RD.- Ante el incremento en la demanda de divisas con carácter precautorio generado por la incertidumbre asociada a la

Presidente apela al Congreso por una prorroga del estado de emergencia por 25 días mas

Santo Domingo, RD.- Presidente Danilo Medina solicita autorización al Congreso Nacional para prorrogar estado de emergencia por 25 días a

Gobierno pasa balance a disponibilidad alimentos y adopta medidas en favor de productores

Santo Domingo, RD.- El presidente Danilo Medina encabezó hoy una reunión con funcionarios del sector agropecuario, en la que se pasó balance

Se estrena “Merengue Do Brasil”, un disco que une populares voces dominicanas y brasileñas

Santo Domingo RD . - .- El Merengue, patrimonio de la humanidad, recorre con su sabor y energía cada lugar del globo terráqueo, y como muestra

Ministro advierte el peligro del COVID-19 persiste y violar las disposiciones llevaría a un rebrote

Santo Domingo RD - El ministro de Salud Pública advirtió que el COVID-19 no ha concluido en la República Dominicana, que se ha mantenido un

Aumentan a 15,723 casos confirmados de coronavirus en RD; los nuevos suman 459

Santo Domingo, RD - -El ministro de Salud Pública, Rafael Sánchez Cárdenas, indica que los casos confirmados de la COVID-19 aumentan a 15,723

Tasa de letalidad por coronavirus en República Dominicana baja a 3.02%

Santo Domingo, RD.- La tasa de letalidad mantiene su tendencia a la baja, reduciéndose a 3.02%, conforme al boletín epidemiológico número 70